Nghề sales, là nghề rất năng động. Tuy khá vất vả nhưng nghề sales là nghề có sự chủ động thời gian và công việc cao. Nếu làm tốt thì thành quả thu lại rất xứng đáng. Là con đường nhanh nhất giúp bạn đạt được giấc mơ của mình. Năng lực và khả năng chịu nhiệt càng cao thì thu nhập sẽ càng cao. Bài viết dưới đây không chỉ là bài viết vỡ lòng như các trang khác. Mà đã có sự điều chỉnh qua chiêm nghiệm thực tế. Vận dụng có sự đúc kết trên sự biến đổi môi trường kỉ nguyên kĩ thuật số.
NGHỀ SALES LÀ GÌ? KHÁI NIỆM VỀ NGHỀ SALES
Nghề sales hay còn gọi là nghề bán hàng. Là người chịu trách bán các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến với khách hàng. Tìm hiểu nhu cầu từ khách hàng, đưa ra các sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp nhất. Các seller còn cần phải chủ động trong việc phát triển thị trường. Cụ thể đi tiếp cận khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tăng doanh thu theo chỉ tiêu KPIs. Tiếp cận khách hàng bằng nhiều cách, cả Online và Offline.
Trường hợp khác
Một số trường hợp khác sales chỉ chăm sóc và chốt khách do marketing đổ về. Những trường hợp này thì đối với tôi đây không phải Sales thực thụ, chưa tròn “Nghề sales”. Việc này nên giao cho 1-2 bạn chuyên phụ trách chăm sóc khách hàng thực hiện. Nếu không thì lâu ngày tính năng động và sự xông xáo của một chuyên viên sales sẽ bị mai mọt. Tôi đã chứng kiến một doanh nghiệp nhỏ bị thất bại trong vấn đề này. Lúc tôi còn là trợ lý giám đốc, đã giúp được ít nhiều trong sự phát hiện ra sai sót. Khối marketing đã có sự điều chỉnh nhất định và tối ưu hơn. Khối kinh doanh thì chỉ giám tinh giảm và từ từ thay đổi dần.
Có thể tôi chưa có một doanh nghiệp riêng cho mình để tăng sự thuyết phục. Tuy nhiên với kinh nghiệm từng đương nhiệm các vị trí quản lý khối kinh doanh. Sự góp sức ít nhiều vào thành công của một doanh nghiệp nhỏ. Tôi vẫn dám chia sẻ với góc nhìn còn hạn chế về nghề sales. Rất mong được sự đóng góp từ các chủ doanh nghiệp, các quản lý cấp cao với sự dày dặn kinh nghiệm và kiến thức. Tôi sẽ rất biết ơn, vì không chỉ hoàn thiện bài viết này mà còn được học một bài học tiền không mua được. Phục vụ cho hành trang của tôi và nhiều độc giả từ blogs cá nhân. Tất nhiên tôi sẽ trích dẫn nội dung và tên người đóng góp.
CÁC CÔNG VIỆC CỦA MỘT NGƯỜI LÀM NGHỀ SALES
Để trở thành một người giỏi khi làm nghề sales. Cốt lõi nhất bạn phải hiểu và biết được các công việc mình sẽ làm là gì. Không lang mang, không thắc mắc về công việc của chính bản thân mình. Tự xây dựng nền móng vững để bắt đầu nâng cấp kiến thức kỹ năng để trở thành sales giỏi.
- Nắm vững các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mình đang bán
- Thực hiện nghiêm chỉnh chỉ tiêu PKIs được giao
- Chủ động phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng mới
- Giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tiềm năng
- Tư vấn, phân tích các sản phẩm phù hợp và có lợi ích cho khách hàng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng cũ và mới để tối đa sự hài lòng
- Thực hiện các hoạt động, chỉ tiêu của teamwork
- Phát triển các mối quan hệ từ đồng nghiệp, phòng ban
- Phân tích thị trường, khảo sát, đánh giá, theo dõi, lập báo cáo bán hàng.
- Theo dõi và nắm bắt xu hướng thị trường
- Cập nhật các xu hướng quảng bá tiếp cận khách hàng mới
- Liên tục học hỏi để nâng cao trình độ và kỹ năng.
- Rèn luyện các kỹ năng còn chưa tốt…
CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MỘT NGƯỜI LÀM NGHỀ SALES
Khi bạn đã nắm rõ được các công việc của nghề sales. Thì tiếp theo đó chính là bạn cần rèn luyện các kỹ năng của mình. Không ai sinh ra là hoàn hảo, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu. Hãy biến điểm mạnh thành lợi thế, hãy rèn luyện điểm yếu để lấp đầy lỗ hổng của chính mình. Hãy học hỏi những kỹ năng mới để nâng cao năng lực và giá trị bản thân. Làm sales chỉ thất bại khi bạn sợ mình không làm được. Hãy bỏ nỗi sợ lại, vì không ai nuôi sống bạn cả. Hãy tự đứng dậy, hãy hành động để kiếm tiền nuôi sống bản thân. Sau đó là nuôi gia đình bạn!
- Sự dạn dĩ trong công việc
- Khả năng giao tiếp thuyết trình
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng
- Kỹ năng thuyết phục và chốt deal
- Tư duy chiến lược
- Tư duy học hỏi
- Xây dựng mạng lưới quan hệ lâu dài
- Kiểm soát cảm xúc cá nhân
- Kỹ năng xử lý từ chối
- Kiểm soát sự quá tải của công việc. Hãy làm việc với niềm vui và đam mê của chính bạn.
- Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc
- Kỹ năng soạn thảo văn bản
- Kỹ năng lập báo cáo
- Kỹ năng đánh giá khách hàng
- Kỹ năng độc lập và sự thích nghi…
ĐỨC TÍNH CỦA MỘT NGƯỜI LÀM SALES GIỎI
- Sự khiêm tốn, biết vị trí của mình và không đố kỵ cũng như hạ bệ người khác. Tự bản thân biết phấn đấu mỗi ngày.
- Tôn trọng mọi mối quan hệ. Đối với người bán hàng thì tài sản vô giá của họ chính là mối quan hệ.
- Tham gia vào mọi phương tiện truyền thông xã hội. Điều này giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn.
- Đơn giản hóa các vấn đề, không làm cho nó trở nên phức tạp hơn.
- Đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng. Phân loại khách hàng để dễ dàng tiếp xúc.
- Luôn biết cách thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Không suy nghĩ quá nhiều, mà hãy tạo ra cảm xúc và sự tin tưởng của khách hàng.
- Đưa ra các quyết định thực tế. Không hứa hẹn những gì không chắc chắn.
- Luôn có dealine cho công việc.
- Tự nhận thức được năng lực của bản thân.
- Luôn luôn rèn luyện kỹ năng bản thân, trao dồi kiến thức.
- Biết lắng nghe khách hàng, đồng nghiệp, đối tác.
CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ TRONG MÔI TRƯỜNG KỈ NGUYÊN CÔNG NGHỆ
Làm sales đã khó, ngày nay môi trường công nghệ thay đổi càng khó hơn. Sự tiến bộ của khoa học công nghệ, đã tác động lớn vào hình thức mua hàng của người dùng. Cũng từ đó mà việc tiếp cận khách hàng cũng đã thay đổi. Hành vi của người dùng cũng thay đổi bởi môi trường công nghệ số. Việc khách hàng ra các quyết định mua hàng không còn như xưa. Vì thế, nếu đã chọn làm sales thì phải tự thay đổi. Tự cập nhật kiến thức mới cho bản thân luôn theo kịp xu thế. Các công cụ bán hàng trên các nền tản công nghệ số có khách hàng đang ở đó.
Gợi ý cho bạn khi làm nghề sales thời đại công nghệ số
- Luôn cập nhật tin tức thị trường ngành qua các kênh truyền thông
- Hiểu được nhu cầu khách hàng muốn gì, khách hàng đang ở đâu trên internet
- Sử dụng tâm lý học trong bán hàng
- Vận dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả: chatbot, autoemail, công cụ chăm sóc khách hàng…
- Rèn luyện kỹ năng viết sáng tạo, kỹ năng chào hàng sáng tạo qua các công cụ bán hàng.
- Bán hàng bằng câu chuyện hấp dẫn.
- Kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại
- Kỹ năng tư vấn trực tuyến qua các công cụ chát trực tiếp
- Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn
- Xây dựng phễu bán hàng hiệu quả… (Chủ đề đặc biệt này tôi sẽ biên soạn và cập nhật riêng trong phần marketing bán hàng)
- Kỹ năng tư vấn trước, trong, và sau bán.
- Kỹ năng tạo dựng data và chăm sóc khách hàng. Mở rộng data mới từ data cũ.
- Đặc biệt là kỹ năng marketing phải luôn được cập nhật. Việc triển khai các hoạt động marketing truyền thống không còn hiệu quả nữa. Ví dụ: SEO, SEM, Ads, Social media, email marketing, sms marketing, video marketing, … trên các nền tản google, youtube, facebook, tiktok, website, zalo, app, game, …
LỜI KẾT
Trên đây là bài viết chia sẻ của tôi về nghề sales. Bài viết chưa đi được hết chi tiết tất cả các mục đầu dòng để giải thích. Nhưng nó sẽ cho bạn có cái nhìn tổng quan về nghề sales rõ nhất. Đặc biệt là những kỹ năng cần phải rằng luyện trong môi trường công nghệ số đang phát triển. Làm sales không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn biết cách vận dụng kiến thức marketing. Vận dụng thêm các ứng dụng công nghệ để tự nâng cấp bản thân mình. Tạo ra lợi thế cạnh tranh, cũng như nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
Tôi đã từng có thời gian làm nghề sales, sau đó là một quản lý team sales quy mô 36 sales. Sau đó tôi lại có cơ hội làm marketing, rồi trưởng phòng, rồi cấp cao hơn. Chính quá trình này giúp tôi rèn luyện thêm nhiều khía cạnh khác nhau. Cũng chính điều này giúp tôi có cơ hội chia sẻ thêm ở đây. Như đã nói ở trên, bài viết mang tính đúc kết từ bản thân và đồng nghiệp. Tôi rất mong muốn nhận được thêm nhiều sự chia sẻ và góp ý mới. Tôi rất biết ơn vì điều này để giúp tôi có bài viết hoàn hảo hơn cho quý độc giả.
MỌI GÓP Ý XIN GỬI VỀ:
- Email: thanhvo.mmb@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/chithanh.official/
