14 kỹ năng bán hàng online hiệu quả này giúp bạn như hổ mọc thêm cánh. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số không ngừng phát triển hành vi người dùng đã thay đổi. Cạnh tranh cao nhưng cơ hội cao, người dùng đã quen với việc mua sắm online với chiếc điện thoại smart phone. Không tốn tiền mặt bằng vẫn kinh doanh hiệu quả. Cửa hàng ngay tại nhà, với nhiều nền tản miễn phí bạn có thể mở gian hàng trực tuyến miễn phí.
Tuy nhiên, không phải ai kinh doanh online thành công. Rất nhiều kiến thức cần phải bổ sung và nắm bắt thị trường. Chúc mừng bạn, bạn là số ít đọc được bài viết này. Bài viết sau đây sẽ bật mí cho bạn 14 kỹ năng bán hàng online mang lại hiệu quả bất ngờ.
1. Kỹ năng lựa chọn sản phẩm và cập nhật sản phẩm mới
Kỹ năng đầu tiên trong 14 kỹ năng bán hàng online đó chính là tìm hiểu thông tin và lựa chọn sản phẩm. Đây là bước quan trọng quyết định thành bại kế hoạch kinh doanh của bạn. Bước này thường khá mất thời gian bởi bạn phải chọn đúng ngành hàng, sản phẩm thế mạnh. Thị trường đang thật sự cần đến, nhu cầu có lớn không?
Nếu như bạn lựa chọn theo cảm tính thì thật sự tai họa. Bạn nên dừng lại và đi làm thuê tiếp để lấy lương chấp nhận cuộc sống hiện tại. Bạn phải bỏ thời gian tìm kiếm thông tin trên internet, các hội nhóm, các diễn đàn. Theo dõi tin tức báo đài, đặc biệt là các ngành hàng đang hot. Thậm chí, bạn phải tham khảo hoặc theo dõi cách kinh doanh của người đi trước. Sau đó, bạn tính toán khả năng nguồn vốn và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Lúc này bạn tiến hành lập kế hoạch kinh doanh, mình sẽ nói ở kỹ năng thứ 2 ngay bên dưới.
2. Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh
Kỹ năng lập kế hoạch kih doanh là kỹ năng thứ 2 trong 14 kỹ năng bán hàng online. Đây là kỹ năng rất quan trọng, muốn làm kinh doanh bạn phải biết cách lập kế hoạch. Chuẩn bị càng kỹ, thì rủi ro sẽ càng được giảm thiểu. Kế hoạch của bạn phải có mục tiêu rõ ràng, và trong bâu lâu sẽ đạt được những gì. Kế hoạch ngắn hạn 3 tháng, 6 tháng, 1 năm là gì. Kế hoạch trung hạn từ 1 đến 3 năm là gì. Kế hoach dài hạn trên 3 năm là gì?
Chẳng hạn kế hoạch trung hạn là sẽ mở cửa hàng kinh doanh offline sau 1 năm. Sau 3 năm kinh doanh ổn định sẽ tiếp tục kế hoạch dài hạn là trở thành đại lý hoặc mở chuỗi cửa hàng. Kinh doanh mặt hàng gì cũng vậy, bạn cần có kế hoạch rõ ràng bạn nhé.
Nguồn vốn cũng không thể thiếu trong kế hoạch của bạn. Bạn sẽ có kế hoạch sử dụng vốn sao cho hiệu quả? Cụ thể dự định ban đầu sẽ là bao nhiêu để mở shop, chọn sản phẩm có ngân sách phù hợp? Bao nhiêu vốn sẽ dùng nhập hàng, bao nhiêu vốn sẽ sử dụng làm vốn lưu động. Bao nhiêu tiền để setup góc để giới thiệu sản phẩm online, bán hàng online. Bao nhiêu vốn mua thiết bị. Có cần tuyển thêm nhân viên hỗ trợ không, và trả lương bao nhiêu?
>>> Có thể bạn quan tâm: Cách lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả
3. Kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng bán hàng bắt buộc bạn phải làm
Sau khi bạn đã có kế hoạch kinh doanh, đã nhập kho sản phẩm và triển khai bán hàng. Vậy bạn sẽ bán cho ai, điều này hiển nhiên trong kế hoạch kinh doanh bạn phải xác định khách hàng mục tiêu. Từ khách hàng mục tiêu trong kế hoạch kinh doanh, bạn sẽ hình dung khách hàng của mình sẽ ở đâu? Nó sẽ là bản đồ để bạn biết cách tiếp cận khách hàng của chính mình.
Ngày nay, công nghệ và internet không ngừng phát triển và phổ biến. Người dùng đã quen với việc sử dụng các thiết bị internet để tiếp cận thông tin. Bạn sẽ dễ dàng tiếp cận họ qua các kênh đề xuất sau đây:
- Các trang mạng diễn đàn
- Mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Zalo… Các hội nhóm trang mạng xã hội mà khách hàng đang tham gia
- Các ứng dụng chát và nhóm chát
- Gửi email quảng cáo
- Gửi tin nhắn sms
- Triển khai quảng cáo digital marketing, có thể tự làm hoặc thuê ngoài.
4. Kỹ năng xử lý tình huống, lắng nghe ý kiến khách hàng
Khi bạn kinh doanh, chắc chắn sẽ không thể nào suôn sẻ 100%. Chắc chắn không tránh khỏi ý kiến phàn nàn từ khách hàng nếu khách không hài lòng. Có thể là lỗi giao hàng trễ, có thể là hàng bị vỡ khi giao, có thể là giao hàng bị thiếu sót. Hoặc sản phẩm không đúng như mong đợi kỳ vọng của khách hàng. Hoặc cũng có thể là hết hàng vẫn chưa kịp nhập sản phẩm mới về kho.
Lúc này bạn phải bình tĩnh xử lý một cách khéo léo nhất có thể. Làm sao để vừa giữ chân khách hàng, vừa xoa dịu cảm xúc cho khách. Nếu một khách hàng không hài lòng, họ có thể đi kể cho rất nhiều người khác nghe về điều đó. Nếu khách hàng hài lòng, họ cũng sẽ khoe sản phẩm của bạn đến với bạn bè của họ.
Một sản phẩm tốt phải kèm theo một dịch vụ tốt. Phải biết lắng nghe khách hàng các bạn nhé!
5. Kỹ năng bán hàng hiệu quả khi sử dụng các công cụ quản trị
Đây là kỹ năng bán hàng online quan trọng bạn cần có nếu bạn thực sự muốn trở thành người kinh doanh giỏi và thành công. Các công cụ bán hàng online mình có chia sẻ ở trên bao gồm website, facebook, instagram… Ngoài ra bạn phải bán hàng một số trang thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki, sendo… Nếu bán xuyên biên giới thì bạn cần tìm hiểu thêm các kênh: amazon, alibaba,…
Để quản trị tốt nhất các công cụ này, bạn cần thường xuyên theo dõi chỉ số ở Website, Fanpage và các báo cáo doanh thu. Điều này sẽ giúp bạn kịp thời điều chỉnh, và biết được khách hàng mục tiêu của mình sẽ là ai. Càng kinh doanh bạn sẽ càng biết được rõ chân dung khách hàng của mình. Khung giờ nào sẽ có nhiều người mua, dễ tiếp cận khách hàng. Từ đó bạn sẽ có những chiến lược và điều chỉnh mục tiêu kinh doanh hiệu qua rhown.
6. Kỹ năng bán hàng với Internet để tạo hiệu ứng lan toả
Mạng xã hội bùng nổ với tốc độ chóng mặt, tần suất các nội dung do người dùng tự lan toả xuất hiện dày đặc. Không gì hiệu quả hơn việc tận dụng hiệu ứng này để tạo ra các nội dung, tin tức kích thích người dùng tự chia sẻ cho nhau. Thông qua đó, sẽ có nhiều người biết tới sản phẩm, cửa hàng của bạn hơn.
Trong trường hợp may mắn, sản phẩm của bạn có thể trở thành xu hướng (trends) trên thị trường và mang về lợi nhuận khổng lồ. Bạn phải biết nhanh chóng nắm bắt cơ hội kinh doanh này. Hầu hết ai cũng có tài khoản mạng xã hội cho riêng mình. Bên cạnh đó bạn nên bỏ thêm tài chính để sử dụng các công cụ quảng cáo của mạng xã hội để gia tăng doanh thu.
7. Kỹ năng sản xuất nội dung quảng cáo sản phẩm
Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm là một trong những kỹ năng quan trọng và không thể thiếu đối với những người kinh doanh online. Để khách hàng có thể biết đến sản phẩm của mình, thì không thể thiếu những bài quảng cáo PR, mô tả sản phẩm. Bạn phải đầu tư để tạo ra nội dung thật đặc sắc, gây ấn tượng và thu hút được sự chú ý, quan tâm từ khách hàng.
Tương tự như kỹ năng bán hàng thông thường, nội dung sản phẩm không nên tập trung vào các tính năng, mẫu mã mà nên cung cấp cho khách hàng thông tin về lợi ích tuyệt vời mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại.
Bạn có thể tạo ra các nội dung: Hình ảnh, bài viết, video quảng cáo.
>>> Có thể bạn quan tâm: Cách bán mỹ phẩm online hiệu quả
8. Kỹ năng chụp ảnh, thiết kế hình ảnh đẹp, chân thật
Bên cạnh việc tạo nội dung mô tả sản phẩm hấp dẫn, lôi cuốn thì hình ảnh sản phẩm cũng quan trọng không kém. Bán hàng online giúp bạn tiết kiệm chi phí mặt bằng, logistic nhưng lại khó chiếm được lòng tin của khách hàng do hoạt động mua bán không diễn ra trực tiếp, khách hàng không được tận tay sờ ngắm sản phẩm.
Vì vậy, để kinh doanh online thuận lợi, bạn không nên sử dụng hình ảnh thiếu trung thực hoặc lấy từ các trang web khác. Bạn nên đầu tư để có hình ảnh sản phẩm trung thực, có nhiều hãng sản xuất sẽ cung cấp sẵn tư liệu cho bạn. Các hình ảnh do bạn hoặc ekip tự chụp sẽ tạo độ tin cậy cao cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng tránh khỏi lo ngại nếu mua về sẽ không đúng với ảnh.
Thời đại bây giờ, với chiếc điện thoại trên tay là bạn có thể tha hồ sáng tạo và đăng tải nội dung. Không cần phải đầu tư máy móc tốn kém mà lại khó sử dụng.
>>> Có thể bạn quan tâm: quy trình bán hàng chuyên nghiệp
9. Kỹ năng bán hàng Online qua chương trình khuyến mại, giảm giá
Giá bán sản phẩm là một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định bạn có kinh doanh được thành công hay là không. Ngoài việc đưa ra mức giá phù hợp với sản phẩm thì bạn cần chứng minh cho khách hàng thấy đây là giá bán hợp lý.
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ giúp kích thích cầu tiêu dùng, thu hút khách hàng tới sản phẩm của bạn. Bạn có thể tổ chức thông qua các ngày lễ, tạo ra chương trình phù hợp với chủ đề ngày hôm đó.
Các chương trình hấp dẫn và với kỹ năng bán hàng tốt bạn sẽ có được doanh thu vô cùng hấp dẫn. Giá trị sản phẩm không bị giảm đi, nhưng phải biết tạo ra động lực để khách mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
10. Kỹ năng bán hàng bằng qua cách tổ chức mini Game để lan tỏa sản phẩm
Ngoài những chương trình even bạn giảm giá sản phẩm, bạn còn có thể tổ chức mini game. Lý do tôi tách riêng ra để có thể chia sẻ thêm nhiều cách thức. Đồng thời để bạn biết rằng đây cũng là cách tạo ra sự lan tỏa rất lớn. Tôi đã làm điều này và đã thành công trong các chiến dịch lan tỏa của mình. Ngoài việc bạn giảm giá, thì bạn hãy có thêm những phần thưởng hấp dẫn. Và game của bạn phải có sự lan tỏa nhé. Một ví dụ sao đây có thể bạn sẽ hiểu thêm về chương trình mini game bán hàng.
Ví dụ về Mini Game bán hàng và lan tỏa thương hiệu:
Sắp đến ngày 20/10 chủ đề phụ nữ Việt Nam. Shop thời trang nữ ABC đặc biệt khuyến mãi giảm giá 20% dành cho tất cả mặt hàng. Bên cạnh đó khách hàng còn có cơ hội quay số 100% trúng quà. Đặc biệt có 3 giải hấp dẫn nhất đó là:
- Giải nhất: Thẻ làm đẹp tại Spa HHH trị giá 3 triệu đồng.
- Giải nhì: Thẻ tập Yoga 1 năm giúp giữ vóc dáng đẹp như thiếu nữ 20
- Giải ba: Thẻ làm Nail 1 năm (12 lần) tại tiệm Nail nổi tiếng VVV
11. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Trong 14 kỹ năng bán hàng online, nếu bạn làm tốt 13 kỹ năng kia rồi. Nhưng nếu bạn không đầu tư vào kỹ chăm sóc khách hàng thì cũng công cốc. Kỹ năng này sẽ ảnh hưởng đến khả năng thành công của bạn về lâu dài! Nó sẽ tạo nên văn hóa riêng của cửa hàng hoặc doanh nghiệp của bạn.
Nhiều bạn cứ nghĩ chốt deal là xong, vậy bạn suy nghĩ quá ngắn hạn rồi. Các chuyên gia kinh tế thống kê rằng, chi phí bán hàng khách hàng cũ rẻ gấp 10 lần khách hàng mới. Có thể bạn chưa tin, nhưng bạn hãy thực nghiệm rồi sẽ hiểu. Khách cũ đã mua hàng, nếu có ấn tượng tốt họ sẽ tiếp tục quay lại mua hàng. Ngoài ra họ còn khoe với bạn bè, giúp bạn không tốn tiền mà vẫn được quảng cáo. Có thêm nhiều khách hàng mới đến mua sản phẩm của bạn.
Bạn phải có kỹ năng chăm sóc khách hàng. Bạn có thể chăm sóc khách hàng qua các cách sau:
- Nhắn tin chúc mừng sinh nhật khách hàng và giảm giá cho khách. Áp dụng cho cả ngày lễ quan trọng.
- Gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng hoặc ngày lễ
- Tri ân khách hàng cũ, khách hàng mua những sản phẩm có giá trị cao. Hoặc khách hàng thường xuyên mua sản phẩm của bạn.
- Luôn biết cảm ơn khách hàng: Ngay sau khi mua, nhắn tin hoặc gửi email,…
- Gửi thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt vì đã mua sản phẩm của bạn.
- Và nhiều cách khác, sẽ được trình bày trong bài viết khác. Bài được tag bên dưới cuối bài viết này.
12. Kỹ năng học hỏi và cập nhật xu thế
Trong 14 kỹ năng bán hàng online, theo bạn nó có quan trọng không? Kỹ năng bán hàng online giỏi, không chỉ bán giỏi mà phải biết học hỏi và cập nhật xu thế. Nếu bạn mãi mê quên mất việc đối thủ cạnh tranh đang nghiên cứu bạn. Họ sẽ học bạn và làm tốt hơn bạn. Vậy thì bạn cũng cần phải học và làm tốt hơn họ. Nếu không một ngày nào đó bạn sẽ bị bỏ rơi, doanh thu sẽ liên tục giảm.
Bên cạnh đó, bạn phải theo dõi đối thủ để biết cách làm mới hiệu quả. Ngoài ra, phải theo dõi các kênh có khách hàng, theo dõi thông tin để biết xu thế mới đang hot. Từ đó bạn có thể nhập sản phẩm mới, đưa ra cách chương trình ưu đãi hấp dẫn mới.
13. Kỹ năng bán hàng với viết blog, review sản phẩm
Mặc dù không phải là kỹ năng quan trọng trong 14 kỹ năng bán hàng online. Nhưng để tạo ra sự khác biệt, bạn nên đầu tư vào viết lách một chút. Ban đầu bạn có thể tham khảo và coppy, nhưng để sáng tạo và khác lạ bạn cần tự viết. Với xu thế ngày nay, việc mua hàng online khách hàng không chỉ xem thông tin sản phẩm là mua ngay. Họ sẽ lượn lờ khắp nơi trên internet để xem đánh giá của người đã mua.
Vậy nên, bạn đầu tư thêm để thực hiện các video hoặc bài viết review sản phẩm nhé. Hiện nay có rất nhiều Youtuber đang có kênh review sản phẩm. Bạn có thể tự review gửi khách hoặc nhờ youtuber review nhé. Nhớ là phải trung thực, nếu không sẽ phản tác dụng bán hàng khi bạn gian dối.
14. Kỹ năng quản lý tồn kho
Đây là kỹ năng cuối cùng trong chia sẻ 14 kỹ năng bán hàng online. Thật sự tồn kho là vấn rất quan trọng không thể thiếu. Không phải áp dụng riêng cho bán hàng offline, mà bán hàng online cũng phải áp dụng. Nếu bạn bán nhỏ lẻ một ít và chuyên 1 sản phẩm thì có thể ghi chú ở đâu đó. Hết hàng rồi mới nhập thêm sản phẩm. Nhưng nếu bạn có lượng khách mua nhiều, nhiều mặt hàng thì phải làm sao?
Bạn cần phải quản lý tồn kho hiệu quả. Biết được mặt hàng nào bán chạy, mặt hàng nào không bán chạy. Biết được kho còn bao nhiêu để nhập thêm tránh bị thiếu sản phẩm để bán. Bạn có thể quản lý trên file excel, hoặc sử dụng phần mềm bán hàng hiệu quả.
>>> Có thể bạn quan tâm: Chia sẻ file hỗ trợ quản lý bán hàng mẫu, giúp kinh doanh hiệu quả
Các kỹ năng bán hàng trên đây không hề khó đạt được tuy nhiên không phải ai cũng biết và chú tâm tới. Hy vọng bài viết cung cấp cho các bạn những thông tin, kiến thức hữu ích trong việc rèn luyện các kỹ năng bán hàng online cần thiết, giúp việc kinh doanh của các bạn càng thuận lợi và hiệu quả.
Những chia sẻ có thể sẽ hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn
- Các chương trình khuyến mãi mẫu thu hút khách hàng
- Sách hay về kinh doanh
- Sở hữu Website chuyên kinh doanh shop online với giá ưu đãi
- Cách lựa chọn tên miền hay để kinh doanh online
LIÊN HỆ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN
Nếu bạn lang thang trên google tìm kiếm được những thông tin hay bổ ích. Hoặc có yêu cầu chủ đề mới nào thì hãy liên hệ góp ý cho mình nhé! Chúc các bạn thành công khi áp dụng những kỹ năng này. Cảm ơn bạn đã ghé thăm website của mình. Mọi vấn đề xin liên hệ:
Name: Võ Chí Thành
Facebook: https://www.facebook.com/chithanh.official/
Email: thanhvo.mmb@gmail.com
Nguồn: Tổng hợp internet và biên tập mới
